Maintenance dans notre Service Center

Nos opérateurs de service spécialisés effectuent chaque jour des contrôles sur des DAE de différentes marques. Dans notre Service Center, nous disposons de l’équipement nécessaire pour inspecter les DAE, effectuer des mises à jour, faire des réparations et remplacer des pièces. Nous proposons également une maintenance sur site. Dans ce cas, l’un de nos collègues se rend à l’endroit souhaité et effectue la maintenance sur place.

Notre méthode de travail

Voici un aperçu du processus de maintenance. Nous faisons en sorte de vous décharger au maximum et de vous garantir un DAE toujours fiable.

1. Vous recevez un e-mail pour planifier la maintenance. Dans le service portal, vous pouvez choisir le jour qui vous convient.  
2. Les modalités d’envoi dépendent du contrat que vous avez : Silver, Gold et Platinum. Les frais d’envoi du DAE vers et depuis le Service Center sont inclus. Vous recevrez une étiquette d’expédition à utiliser via un point UPS ou en planifiant un enlèvement par un coursier UPS. Avec le contrôle unique, les frais d’envoi ne sont pas inclus. Vous pouvez envoyer le colis vous-même ou demander une étiquette d’expédition. Dans ce cas, les frais sont de 25 €. Les détenteurs d’un contrat Gold et Platinum recevront un DAE de prêt pendant la période de maintenance. Le DAE de prêt sera envoyé à votre adresse. Vous pourrez ensuite utiliser la boîte et l’étiquette de retour fournies pour envoyer votre propre DAE au Service Center.
3. La maintenance est effectuée dans le Medisol Service Center.
4. Vous recevez un e-mail dès que la maintenance de votre DAE est terminée.
5. Planifiez un rendez-vous de retour dans le service portal. Avec un contrat Gold ou Platinum, votre DAE et le DAE de prêt seront échangés. Les modalités d’envoi sont les mêmes que ci-dessus.
6. Vous pouvez consulter à tout moment le statut de votre rendez-vous dans le service portal.n.